Politique de confidentialité

Chez Mon Vet Nature, la confidentialité de tes renseignements, et de ceux de ton animal, compte. Cette politique explique quelles informations sont recueillies, pourquoi, et comment elles sont protégées.

Qui est responsable de tes renseignements

La personne responsable de la protection des renseignements personnels chez Mon Vet Nature est la Dre Eliane Marquis, médecin vétérinaire et propriétaire de Mon Vet Nature. Pour toute question, demande ou plainte au sujet de tes renseignements, écris-lui à contact@monvetnature.com en indiquant « Renseignements personnels » en objet.

Les renseignements recueillis, et pourquoi

Le site ne recueille que ce qui est nécessaire à chaque demande. Voici ce que chaque formulaire demande et à quoi ça sert :

Bilan Santé : ton courriel, ton prénom et le nom de ton animal (facultatifs) et tes réponses sur sa santé, son alimentation, son environnement et son suivi vétérinaire. Ils servent à analyser le bilan, à te proposer le parcours qui convient et à t’envoyer une confirmation. Tu es inscrit à l’infolettre seulement si tu coches la case prévue.
Formulaire d’orientation : ton nom, ton courriel, ton téléphone, le nom, l’espèce et l’âge de ton animal, le motif de consultation, ta situation et ton intérêt pour une consultation complémentaire. Ils servent à préparer ta consultation et, avec ton consentement, sont transmis à la Clinique vétérinaire des Appalaches selon le processus convenu.
Service de triage : ta question, ta région, ton courriel et ton téléphone, pour t’orienter vers la bonne ressource.
Référence vétérinaire (réservé aux vétérinaires) : le nom du vétérinaire et de sa clinique, ses coordonnées et un résumé du cas clinique, ainsi que les documents envoyés par courriel, pour évaluer et assurer le suivi de la référence. Le vétérinaire confirme avoir obtenu le consentement du propriétaire de l’animal avant de transmettre ses renseignements.
Demande de conférence ou d’atelier : ton nom, ton courriel, ton organisation, le type d’intervention, la date envisagée et le contexte, pour répondre à ta demande.
Inscription à une formation : ton nom, ton courriel, ta clinique, la formation choisie et ton message, pour traiter ton inscription.
Inscription à un évènement, infolettre et ebooks : ton prénom (parfois facultatif) et ton courriel, pour confirmer ton inscription, t’envoyer l’ebook demandé ou l’infolettre. Chaque courriel contient un lien de désabonnement en un clic.
Courriels : ce que tu choisis de m’écrire, pour te répondre.

La prise de rendez-vous se fait sur des plateformes externes : Digitail pour la rencontre initiale en ligne, et la plateforme de la Clinique vétérinaire des Appalaches pour les consultations en personne. Leurs propres politiques de confidentialité s’appliquent aux renseignements que tu y saisis.

Ton consentement

Tes renseignements sont utilisés seulement pour les fins indiquées au moment où tu les fournis. Chaque formulaire le précise et renvoie à cette politique. Tu peux retirer ton consentement en tout temps, par exemple en te désabonnant de l’infolettre ou en m’écrivant. Le retrait n’a pas d’effet sur ce qui a déjà été fait avec ton accord.

Qui a accès à tes renseignements

Seule la Dre Marquis a accès aux renseignements reçus, et au besoin une personne qui l’assiste pour la gestion du site ou de l’infolettre, liée par un engagement de confidentialité. Je ne vends, ne loue et n’échange jamais tes renseignements.

Les fournisseurs utilisés et l’hébergement hors du Québec

Pour faire fonctionner le site, certains renseignements sont confiés à des fournisseurs, qui peuvent les héberger à l’extérieur du Québec, notamment aux États-Unis et dans l’Union européenne :

Framer (Pays-Bas) : hébergement du site et réception des formulaires du site.
FormSubmit (États-Unis) : acheminement par courriel du Bilan Santé et de certains formulaires.
MailerLite (Union européenne) : infolettre, ebooks, confirmations et inscriptions aux évènements.
Digitail : prise de rendez-vous en ligne pour la rencontre initiale.
Clinique vétérinaire des Appalaches (Québec) : consultations en personne, pour les demandes faites avec le formulaire d’orientation.
Messagerie professionnelle de Mon Vet Nature : réception des courriels et des formulaires.

Avant de confier des renseignements à un fournisseur hors du Québec, une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée est réalisée pour s’assurer qu’ils y seront protégés adéquatement, et une entente encadre leur utilisation.

Combien de temps ils sont conservés

Demandes faites par les formulaires (Bilan Santé, orientation, triage, référence, conférences, formations) : au plus 24 mois après notre dernier échange, puis supprimées.
Infolettre et ebooks : tant que tu restes inscrit. Après ton désabonnement, seule ton adresse est gardée dans la liste de désabonnement, pour ne plus t’écrire, puis elle est supprimée au plus tard 12 mois plus tard.
Si une consultation a lieu : les renseignements versés au dossier de ton animal sont conservés selon les obligations de l’Ordre des médecins vétérinaires du Québec.

Une fois ces délais passés, les renseignements sont détruits de façon sécuritaire ou rendus anonymes.

Témoins (cookies) et mesure d’audience

Le site ne dépose aucun témoin (cookie) et n’utilise aucun outil de suivi publicitaire. La fréquentation est mesurée par Framer de façon anonyme, sans témoin. Les polices de caractères sont chargées depuis les serveurs de Google, ce qui leur transmet ton adresse IP. Si des témoins de mesure ou de publicité étaient ajoutés un jour, ils seraient désactivés par défaut et activés seulement avec ton accord.

Tes droits

Tu peux en tout temps, gratuitement :

consulter les renseignements que Mon Vet Nature détient sur toi et en obtenir une copie ;
les faire corriger s’ils sont inexacts, incomplets ou équivoques ;
retirer ton consentement à leur utilisation ;
demander que leur diffusion cesse ou qu’un lien permettant de les retrouver soit désindexé ;
recevoir tes renseignements informatisés dans un format structuré et couramment utilisé, ou les faire transmettre à la personne de ton choix (portabilité) ;
demander leur suppression lorsqu’ils ne sont plus nécessaires.

Pour exercer un droit, écris à contact@monvetnature.com. Tu recevras une réponse dans un délai de 30 jours. Si tu n’es pas satisfait de la réponse, tu peux porter plainte à la Commission d’accès à l’information du Québec.

Règles de gouvernance de tes renseignements

Voici, en termes simples, comment Mon Vet Nature encadre tes renseignements :

la Dre Marquis, responsable de la protection des renseignements personnels, veille à l’application de cette politique ;
l’accès est limité aux personnes qui en ont besoin, sous engagement de confidentialité ;
les fournisseurs sont choisis pour leurs pratiques de sécurité, et leur utilisation est évaluée avant tout transfert hors du Québec ;
tout incident de confidentialité est consigné dans un registre ; s’il présente un risque de préjudice sérieux, la Commission d’accès à l’information et les personnes concernées en sont avisées ;
les renseignements sont détruits de façon sécuritaire à la fin de leur durée de conservation ;
les demandes d’accès et les plaintes sont traitées par la responsable, dans un délai de 30 jours ;
cette politique est revue au moins une fois par année.

La sécurité de tes renseignements

Des mesures raisonnables sont prises pour protéger tes renseignements contre la perte, l’accès non autorisé ou la divulgation : connexions chiffrées, accès protégés par mot de passe, fournisseurs reconnus. Aucun système n’étant infaillible, une sécurité absolue ne peut être garantie.

Les personnes mineures

Le site et les services s’adressent aux adultes. Aucun renseignement n’est sciemment recueilli auprès d’une personne de moins de 14 ans sans le consentement de son parent ou tuteur.

Les modifications de cette politique

Cette politique peut être mise à jour, par exemple si un fournisseur change. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour.